Online-Spieler sind besonders ungeduldig bei der Verifizierung

Online-Spieler sind die ungeduldigsten aller Online-Kunden, wenn es darum geht, ihre Verifikationsdaten zu übermitteln. Das hat die Experian-Gruppe, ein Anbieter von Informationsdienstleistungen, ermittelt.

Verifizierung

Ein kürzlich von diesem Unternehmen durchgeführte Studie hat gezeigt, dass Spieler im Schnitt ungefähr vier Minuten damit verbracht haben, Fragen rund um die Authentifizierung zu beantworten, bevor sie genervt waren und die Seite weggeklickt haben. In der Folge haben sie entweder komplett aufgegeben oder sich bei einem Wettbewerber angemeldet.

Der Durchschnitt von vier Minuten war die geringste aufgezeichnete Zeit beim Vergleich von zehn Geschäftsfeldern, die von der Gruppe in ihrer Studie untersucht wurden. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Kunden von Einzelhändler eine Zeit von fünf Minuten für die Fragen zur Verifizierung akzeptabel finden würden, während es bei Kunden von Fluggesellschaften sechs Minuten und bei Antragstellern für einen Kredit sogar zehn Minuten sind.

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Experian hat eine Reihe von Faktoren untersucht, die zu den Resultaten beigetragen haben könnten. Die Verantwortlichen für die Studie gehen davon aus, dass Online-Spieler im Durchschnitt jünger sind als die Kunden in den anderen untersuchten Geschäftsfeldern. Das könnte einer der Gründe dafür sein, warum diese Kunden so ungeduldig sind, wenn es um die Verifizierung geht.

Interessanterweise hat eine ähnliche Studie, die bereits 2011 durchgeführt wurde, gezeigt, dass Spieler im Schnitt nur drei Minuten aktiv waren, bevor sie den zur Verifizierung nötigen Prozess abgebrochen haben. Das bedeutet, dass Online-Spieler innerhalb von nur zwei Jahren zumindest ein wenig toleranter bei diesen Prozessen geworden sind. Allerdings leben wir noch immer in einer Welt, in der es eine große Zahl von sofort verfügbaren digitalen Medien gibt. Diese sind oft mit Belohnungen verbunden, die ebenfalls sofort erhältlich sind, sodass es in den kommenden Jahren durchaus zu einer Umkehrung dieses Trends kommen könnte. Im Klartext heißt das, dass vier Minuten für Internetnutzer schon bald wie eine kleine Ewigkeit wirken könnten.

In jedem Fall deuten diese Ergebnisse jedoch darauf hin, dass es für Online-Casinos und Anbieter von Sportwetten sehr wichtig ist, sich an den Kunden zu orientieren, speziell mit Blick auf die Verifizierung, die so einfach wie möglich sein sollte. Anbieter, die das nicht schaffen, dürften schnell feststellen, dass Interessenten sich für Wettbewerber entscheiden. Die Studie zeigt, dass sie sehr ungeduldig sind.

Wenn Sie nicht gerne warten und die Verifizierung in einem Online-Casino Sie nervt, dann sollten Sie unseren Artikel lesen, um herauszufinden, wie Sie die Wartezeit minimieren und sich auf ein möglichst schnelles Spielen im Online-Casino freuen können.